Responsable Commercial et Développement (RCD)
Enseignement supérieur • Formation continue • Entreprises de l'hospitalité
Abidjan
Bac +3 minimum
3 ans d'expérience minimum
Rattaché à la Direction générale
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Identification du poste
Intitulé
Responsable commercial et développement
Rattachement hiérarchique
Direction générale d'EXCELL'SUP
Lieu d'affectation
Abidjan, avec déplacements selon les besoins
Périmètre
Recrutement d'étudiants, vente de formations continues et développement de la clientèle entreprises
Relations internes
Direction académique, administration et finances, communication, responsables de programmes
Relations externes
Étudiants et parents, entreprises, établissements scolaires, partenaires institutionnels et apporteurs d'affaires
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Finalité du poste
Développer les inscriptions et le chiffre d'affaires d'EXCELL'SUP en commercialisant ses formations diplômantes, qualifiantes et continues.
Le titulaire doit disposer d'une connaissance concrète du milieu de l'enseignement supérieur, de la formation professionnelle et des entreprises de l'hospitalité, afin de transformer les besoins des étudiants et des employeurs en inscriptions, contrats de formation et partenariats durables.
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Missions et responsabilités
A
Développement des inscriptions
- Promouvoir les offres d'EXCELL'SUP : CQP, BTS, Licence/Bachelor, Master/MBA, certifications et séminaires.
- Prospecter les lycées, établissements d'enseignement, associations de parents et réseaux d'orientation.
- Conseiller les candidats et leurs familles sur les parcours, les débouchés et les conditions d'inscription.
- Organiser les relances et accompagner les prospects jusqu'à leur inscription effective.
- Participer aux journées portes ouvertes, salons, rencontres d'orientation et campagnes de recrutement.
- Coordonner les commerciaux et apporteurs d'affaires, selon l'organisation retenue.
B
Commercialisation de la formation continue
- Identifier les besoins de formation des entreprises et de leurs collaborateurs.
- Commercialiser les formations interentreprises, intraentreprises et les parcours sur mesure.
- Construire les propositions commerciales avec la direction académique : objectifs, public, durée, modalités et coût.
- Présenter les offres aux dirigeants, responsables des ressources humaines et responsables de formation.
- Négocier dans le respect des tarifs et des marges de négociation validés par la Direction générale.
- Assurer le suivi des propositions, contrats, réalisations et actions de fidélisation.
C
Développement du marché de l'hospitalité
- Prospecter les hôtels, résidences hôtelières, restaurants, établissements de loisirs, agences de voyages et autres entreprises touristiques.
- Rencontrer les décideurs : directions générales, ressources humaines, responsables d'exploitation et chefs de département.
- Détecter les besoins en perfectionnement : accueil, service, restauration, management, relation client, commercialisation et qualité.
- Développer des relations commerciales pouvant également favoriser les stages, immersions professionnelles et recrutements de diplômés, en coordination avec le service compétent.
- Entretenir un réseau actif de professionnels de l'hospitalité.
D
Pilotage commercial et suivi client
- Élaborer un plan d'action commercial annuel décliné en objectifs mensuels.
- Tenir à jour les fichiers de prospects, les opportunités et l'historique des échanges.
- Suivre les inscriptions, les contrats conclus et les encaissements avec le service financier.
- Produire un tableau de bord et un compte rendu régulier à la Direction générale.
- Analyser les résultats des campagnes et proposer des ajustements.
- Assurer une veille sur les offres concurrentes, les attentes des entreprises et les évolutions du marché.
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Profil recherché
| Formation | Bac +3 minimum en commerce, marketing, gestion, communication, tourisme ou hôtellerie ; Bac +5 apprécié. |
|---|---|
| Expérience | Au moins 3 ans d'expérience commerciale pertinente, idéalement dans l'enseignement supérieur, la formation professionnelle ou les services aux entreprises. |
| Connaissance sectorielle | Bonne compréhension des cycles d'admission, des parcours de formation et des attentes des étudiants et des parents. |
| Formation continue | Expérience de la vente de formations aux entreprises et capacité à analyser un besoin de renforcement des compétences. |
| Hospitalité | Connaissance des métiers, des contraintes opérationnelles et des décideurs des hôtels et restaurants. |
| Réseau professionnel | Réseau actif et mobilisable dans l'enseignement, les ressources humaines et les entreprises de l'hospitalité. |
| Outils | Maîtrise d'Excel, des outils de suivi commercial, de présentation et de communication numérique. |
| Langues | Excellent français oral et écrit ; anglais professionnel apprécié. |
Une expérience combinant vente de formations et prospection d'entreprises hôtelières ou touristiques constituera un atout majeur.
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Compétences et qualités attendues
- Prospecter méthodiquement et obtenir des rendez-vous avec les décideurs.
- Présenter clairement une offre de formation et argumenter sur sa valeur.
- Adapter le discours aux étudiants, aux parents et aux entreprises.
- Élaborer une proposition commerciale cohérente avec le besoin du client.
- Négocier, conclure et assurer le suivi des engagements.
- Travailler avec des objectifs chiffrés et rendre compte des résultats.
- Faire preuve d'autonomie, de rigueur, de persévérance et d'un bon sens relationnel.
- Respecter la confidentialité, les procédures internes et la qualité de l'image d'EXCELL'SUP.
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Indicateurs de performance
Les objectifs chiffrés seront fixés par la Direction générale en fonction des capacités d'accueil et des priorités de l'établissement.
| Domaine | Indicateurs |
|---|---|
| Prospection | Nombre de prospects qualifiés et de rendez-vous réalisés. |
| Inscriptions | Nombre d'inscriptions finalisées et taux de conversion. |
| Formation continue | Nombre de contrats conclus, chiffre d'affaires signé et montants encaissés. |
| Clientèle entreprises | Nombre de nouveaux clients, dont les entreprises de l'hospitalité. |
| Fidélisation | Taux de renouvellement des commandes et satisfaction des clients. |
| Pilotage | Fiabilité du fichier commercial et régularité des comptes rendus. |
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Résultats attendus durant les trois premiers mois
- Réaliser un diagnostic commercial des offres, des cibles et des pratiques de prospection.
- Constituer une base qualifiée d'établissements scolaires, d'entreprises et de décideurs de l'hospitalité.
- Présenter un plan de prospection accompagné d'objectifs et d'un calendrier.
- Mettre en place un suivi des prospects, des propositions et des conversions.
- Obtenir les premières inscriptions et commandes de formation selon les objectifs convenus.
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Cadre d'exercice
Le responsable commercial agit dans le cadre des orientations de la Direction générale. Les remises exceptionnelles, engagements financiers et conventions sont soumis à validation selon les procédures internes.
Il s'appuie sur la direction académique pour confirmer le contenu et la faisabilité des formations proposées.
Sa rémunération peut comprendre une part fixe et une part variable, avec des règles écrites tenant compte des résultats commerciaux et des encaissements effectifs.
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